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12 SEPTEMBRE 2016 Tendances

Parcours client : magasins et Internet sont complémentaires

© L'Observatoire des Cosmétiques

Alors que l’essor des canaux digitaux transforme le champ d’activité du commerce traditionnel, la FFPS (Fédération Française de la Parfumerie Sélective) a conduit avec l’IFOP la première étude qui analyse les spécificités du parcours client. Cette étude montre que loin de s’opposer, magasins et Internet sont complémentaires dans le parcours et l’expérience des acheteurs de produits de beauté.

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